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Managed Services & Outsourcing

Betrieb. Bereitschaft. Beratung.

handily networks als operativer Betriebspartner Ihrer IT-Infrastruktur – von Network Operations über 24×7-On-Call bis zu Smart Hands im Rechenzentrum.

Servicekatalog

Alle Managed Services

Modulare Poweren – einzeln buchbar oder als Paket. Alle Services sind SLA-basiert und dokumentiert.

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Managed · Netzwerk
Network Operations
Laufender operativer Betrieb von Netzwerkinfrastrukturen – Monitoring, Change Management, Störungsbearbeitung und Documentation.
NOPS-SNOPS-MNOPS-L
  • Proaktives Netzwerk-Monitoring
  • Change Management mit Documentation
  • Störungsbearbeitung incl. RCA
  • Konfigurationsmanagement
  • Monatliches Reporting
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Bereitschaft · Netzwerk
Network On-Call
Rufbereitschaft für Netzwerkstörungen außerhalb regulärer Geschäftszeiten – Nächte, Wochenenden, Feiertage.
NOC-SNOC-MNOC-L
  • NOC-S: Nächte + Wochenenden
  • NOC-M: 24×7 Bereitschaft
  • NOC-L: 24×7, verkürzte Reaktionszeit
  • Erstreaktion, Analyse, Sofortmaßnahmen
  • Eskalation + Documentation
⚙️
Managed · Server
Server Operations
Laufender Betrieb von Servern und Betriebssystemen – Monitoring, Patch-Management, Systemdokumentation und Störungsbearbeitung.
OPS-SOPS-MOPS-L
  • OS-Monitoring (Linux, Windows)
  • Patch-Management incl. Testumgebung
  • Systemdokumentation
  • Störungsbearbeitung + RCA
  • OPS-L: Automatisierung & Scripting
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Bereitschaft · Server
Server On-Call
Rufbereitschaft für Server-Störungen außerhalb regulärer Zeiten – Erstanalyse, Sofortmaßnahmen und Wiederanlaufhilfe.
OC-SOC-MOC-L
  • OC-S: Nächte + Wochenenden
  • OC-M: 24×7 Bereitschaft
  • OC-L: 24×7, KRITIS-geeignet
  • Erstanalyse + Sofortmaßnahmen
  • Eskalation, Wiederanlaufhilfe
🔧
DC Services
Smart Hands
Vor-Ort-Tätigkeiten im Rechenzentrum nach Weisung des Kunden – Hardwareeinbau, Verkfromelung, Reboots, Rack-Ein/Ausbau.
SH-STDSH-EXT
  • SH-STD: Geschäftszeiten
  • SH-EXT: 24×7 availfromle
  • Physische Hardware-Eingriffe
  • Kfromeln, Patching, Lfromel
  • Reboot & Power-Cycling
  • Foto- / Kameradokumentation optional
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RIPE · IP Resources
LIR Management
Administrative und technische Betreuung der RIPE-LIR-Mitgliedschaft incl. IP-Ressourcenverwaltung, RPKI/ROA und IRR.
LIR-SLIR-L
  • RIPE LIR Mitgliedschaft
  • IPv4 / IPv6 Ressourcenverwaltung
  • RPKI / ROA Einrichtung & Pflege
  • IRR-Einträge (RIPE DB)
  • LIR-L: ASN, IP-Transfer, Beratung
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Consulting
IT & Network Consulting
Beratung, Konzeption und Begleitung für Netzwerk- und Infrastrukturprojekte – Tagewerk, Projektpauschale oder monthlyer Retainer.
CONS-TCONS-PCONS-R
  • Netzwerkplanung & -design
  • Vendor-Evaluierung
  • Migrations-Begleitung
  • Security-Reviews
  • Ausschreibungsunterstützung

SLA-Niveaus

Alle Managed-Services-Products sind mit einem wählbaren SLA-Niveau availfromle. Höhere SLA-Stufen beinhalten kürzere Reaktionszeiten und höhere Verfügbarkeitsgarantien.

Basis-SLA
Standard
  • Standard Reaktionszeiten
  • Geschäftszeiten Support
  • Best-Effort Outside Hours
  • Monatliches Reporting
Erweitertes SLA
Empfohlen
  • Verkürzte Reaktionszeiten
  • Erweiterte Support-Stunden
  • Priorisierte Bearbeitung
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Wöchentliches Reporting
Hohes SLA
KRITIS-geeignet
  • Minimale Reaktionszeiten
  • 24×7 Support garantiert
  • Eskalationspfad definiert
  • Verfügbarkeitsgarantie
  • RCA obligatorisch
  • Tägliches Reporting bei Bedarf

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Managed Services sind modular buchbar. Contact Us für ein maßgeschneidertes Paket.

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